Satışta “Pardon!” Faktörü

Satışta “Pardon!” Faktörü

Merhaba, Umarım yeni yılımız olan 2022 siz ve çevreniz için iyi başlamıştır. Yine her zaman olduğu gibi dolu dizgin bir şekilde ayları yaşamaya başladık. İşletmeleri yakından incelediğimde, herkesin belirli bir hız ve periyod ile onlarca işi yaptığını görüyorum.

Multitasking denilen bir kavram son yıllarda hayatımızda daha çok olmaya başladı. Çoklu işlem, aynı anda birden çok görev diye Türkçeleştirdiğimiz bu kavram ile birçok iş yapılıyor ve yapılırken de hepsinin aynı düzeyde başarılı ve düzgün olup olmadığı da sürekli düşündürüyor.

Bu kavram ile satıcıların da yaptıkları işin verimliliği ile aynı anda yapılan işlerin sayısı arttıkça bir ters oran işlemeye başlıyor.

Tam bu noktada satıcıların en çok kullandığı sözcüklerin arasına bu kez itina ile yerleşen yeni olmayan fakat yüz yıllardır kullanılan bir sözcük tekrar gündeme geliyor. Bu sözcük “pardon!” Söyleyen için çok kolay olmasının yanı sıra maalesef sözün söylediği kişi üzerinde etkisi çok hızlı bir şekilde stres olarak yayılmaya başlıyor.

Bu sayıda sizlere satıcıların en çok pardon! dedikleri yer ve konuları derlemeye çalışacağım. Biliyorum ki sektörlere ve satıcının mevkiine göre bu sayı artıp, azalabilir.

Şimdi birlikte bu pardon noktalarına bakalım:

1.Müşteri arayıp da sizi bulamadığında,

2.Müşterinin özellikle “unutma” dediği şeyi unuttuğumuzda,

3.Müşterinin “bana hatırlat” dediği şeyi hatırlatmadığımızda,

4.Müşterinin “dikkat et” dediğine önem vermeyip sorun çıktığında,

5.Müşteriye verdiğimiz randevuya geç kaldığımızda,

6.Müşteriye beyaz yalan söyleyip, açığa çıktığında,

7.Müşterinin istemediği bir şeyi yaptığımızda,

8.Müşterinin yapma dediği bir şeyi birden çok ısrarla yaptığımızda,

9.Müşteriyi bilerek fiyat konusunda rekabete soktuğumuzda,

10.Müşteriye ürünü geç gönderdiğimizde,

11.Müşterinin müşterisine satış yaptığımızda ve yakalandığımızda,

12.Müşteriye yok dediğimiz bir ürünü rakibine sattığımız anlaşıldığında,

13.Müşterinin bölgesine müdahale ettiğimizde,

14.Müşterinin iç işlerine karışıp, daha sonra sıkıntı çıktığında,

15.Müşteriyi diğer müşteriler ile çekiştirdiğimizde,

16.Müşterinin “aman kimseye söyleme” dediğini “kimselere” yetiştirdiğimizde,

17.Müşteriye yanlış ürün gönderdiğimizde,

18.Müşteriye yanlış ve yüksek fatura kestiğimizde,

19.Müşteriye habersiz zam yaptığımızda

20.Müşteriyi kazanmak için “sık boğaz” yaptığımızda,

21.Müşteriyi on yıllık tedarikçisini bıraktırıp, onu zora soktuğumuzda,

22.Müşteriden tahsilatı öne çekmek için yalan söyleyip, deşifre olduğumuzda,

23.Müşteriye ders vermek için bilerek yanlış yönlendirdiğimizde,

24.Müşteriye kendimize bağlayıp sonra da ilgi göstermediğimizde,

25.Müşterinin zaaflarını öğrenip ona göre davranıp sonra da zor duruma düşürdüğümüzde

Yukarıda sıralanan maddeler için daha çok ilave olacağını düşünmemizde fayda olacaktır. Burada küçük bir değişiklik ile aslında pardon! konusuna daha derin bakmak yararlı olacaktır.

İsterseniz bazı maddeleri; Müşteri yerine Patron, Arkadaş, Eş, Anne/Baba, Satıcı, Kardeş vb. olarak başlayıp, cümleyi de ona göre değiştirerek bu “pardon!” un hayatımızdaki daha geniş anlamını da çözebiliriz.

Son söz: hata yapmayalım ve “pardon!” demeyelim.

Bu sayılık da bu kadar bana bu satırlarda görmek istediğiniz konuları ya da görmek istediklerinizi yazarak talep edebilirsiniz.