Kriz Zamanlarında Daha Fazla Satış Yapmanın Yolları-2

Kriz Zamanlarında Daha Fazla Satış Yapmanın Yolları-2

Merhaba, Öyle karışık gündemler ile mücadele ediyoruz ki , ne yazı anladık ne de hızla giren Eylül’ü artık her günü bir öncekinden sıkıntılı bir şey yaşamasak! duygusu ile geçiriyoruz.

Tüm bu yaşananlardan ders almak, “bunun bize hediyesi ne?” diye sormak ama cevabını düşünmemek biraz da günlük rutinlerimizden oldu.

Neyse ki son çeyrekteyiz, umarız 2025 yılı daha iyi olur diye umutla son dört ayı bekliyoruz. Hayırlısı…

Geçen ay başladığımız yazıya devam ediyorum. Umarım sizler de check-list’i kullanmaya başlamışsınızdır.

Bu noktada birçok kişinin ve kurumun sadece Türkiye değil Dünya’da yüzlerce lokasyonun yaşandığı Dergiyi ilk bugün okuyanlar için kısa bir özet geçeyim. Daha önceki sayıda kriz dönemlerinde satışları nasıl artırabileceğimizle ilgili check-list hazırlamıştık. Sadece 3 madde yazabilmiştik, şimdi kalanlarını inceleyeceğiz. Geçen bölümden kalanlar:

1. Müşterilerinizi Daha İyi Anlayın

2. Fiyatları Gözden Geçirin

3. Dijital Dünyayı Kucaklayın maddeleriydi. Şimdi kaldığımız yerden devam edelim.

4. Güvenilir Olun ve Şeffaf İletişim Kurun

Kriz zamanında güven çok önemlidir. Müşterilerinize doğru bilgiler vererek, şirketinizin durumunu açıkça paylaşmak, onlarla güvenilir bir ilişki kurmanıza yardımcı olur. Sosyal sorumluluk projelerine katılarak topluma katkı sağlamak da markanızı daha sevilebilir hale getirir.

Müşterilerimle hangi yollarla (e-posta, sosyal medya, telefon, yüz yüze) iletişim kuruyorum?

İletişimimde karmaşık terimler yerine herkesin anlayabileceği bir dil mi tercih ediyorum?

Ürünlerim, hizmetlerim ve şirketim hakkında müşterilere yeterli ve doğru bilgi veriyor muyum?

Şikayetlere ve önerilere hızlı ve etkili bir şekilde mi yanıt veriyorum?

Anketler, sosyal medya etkileşimleri veya doğrudan geri dönüşler gibi hangi yöntemlerle müşteri görüşlerini alıyorum?

Ürünlerimin ve hizmetlerimin kalitesine güveniyor muyum? 

Müşterilere sunduğum değerin arkasında duracak kadar güvenilir miyim?

Yanlış bilgi verme konusunda ne kadar dikkatliyim?

 Ürünlerimin özellikleri veya hizmetlerim hakkında yanıltıcı bilgi vermemeye özen gösteriyor muyum?

Kriz durumlarında nasıl iletişim kuruyorum? 

Olumsuz bir durumda, müşterilerime karşı sorumlu ve şeffaf bir iletişim stratejim var mı?

Kriz anlarında müşterilerimi bilgilendirme yöntemi nedir? 

Müşterilere doğru ve zamanında bilgi sunarak, güvenlerini nasıl kazanabilirim?

İşletme içinde çalışanlarla olan iletişimim ne kadar açık ve şeffaf?

Çalışanlarımı hangi konularda bilgilendiriyorum? 

İş süreçleri ve hedefler hakkında ekip üyelerine düzenli bilgi sağlıyor muyum?

Gizlilik ve veri koruma politikalarım nedir? 

Müşterilerin verilerini nasıl koruyorum ve bu konuda ne kadar şeffafım?

Şirket politikalarımı müşterilerimle nasıl paylaşıyorum?

İade politikaları, garanti koşulları gibi bilgileri net bir şekilde iletiyor muyum?

5. Hedef Kitlenizi İyi Tanıyın

Krizler, pazar segmentasyonunu anlamak için harika bir fırsat sunar. Farklı müşteri gruplarına özel kampanyalar düzenleyerek, onların dikkatini çekebilir ve daha fazla satış yapabilirsiniz. Her segment için uygun bir yaklaşım benimsemek, etkili sonuçlar almanızı sağlar.

Hedef kitlemin temel demografik özellikleri nelerdir? 

Yaş, cinsiyet, eğitim durumu, gelir düzeyi gibi faktörleri nasıl gruplandırabilirim?

Hedef kitlem hangi coğrafi bölgelerde yaşıyor? 

Şehirler, bölgeler veya ülkeler açısından hedef kitlemin dağılımı nasıldır?

Hedef kitlem hangi konulara ilgi gösteriyor ve hangi değerlere önem veriyor?

Fiyat, kalite, marka itibarı gibi hangi faktörler onları satın almaya yönlendiriyor?

Hedef kitlem hangi kanallardan alışveriş yapmayı tercih ediyor? 

E-ticaret siteleri, fiziksel mağazalar, sosyal medya gibi hangi platformları kullanıyorlar?

Aylık, yıllık veya ihtiyaç doğrultusunda nasıl bir alışveriş sıklığına sahipler?

Hedef kitlemle en etkili iletişim kanalları hangileri? 

Hedef kitlem hangi tür içeriklere daha fazla ilgi gösteriyor? 

Video içerikleri, blog yazıları, infografikler veya sosyal medya paylaşımları gibi hangi tür içerikler daha etkili?

Hedef kitlem hangi nedenlerden dolayı ürün veya hizmet satın alıyor? 

Hangi ihtiyaçlarına çözüm arıyorlar veya hangi problemleri çözmek istiyorlar?

Hedef kitlem satın alma kararını etkileyen engeller nelerdir? 

Hedef kitlemin satın almaktan vazgeçmesine neden olan faktörler nelerdir?

Hedef kitlem hakkında ne tür anketler veya araştırmalar yapabilirim? 

 Müşteri memnuniyeti, pazar araştırması vb. konular için hangi yöntemleri kullanmalıyım?

Hedef kitlemden geri bildirim almak için ne tür yöntemler kullanabilirim? 

 Müşteri geri bildirimlerini toplamak için anketler, sosyal medya etkileşimleri veya doğrudan iletişim gibi hangi yolları tercih edebilirim?

6. Müşteri ile İlişkinize Önem Verin

Müşteri ilişkileri yönetimi, başarılı bir satış stratejisinin temelidir. Müşterilerinizi tanımak, geçmiş alışverişlerini analiz etmek ve onlara özel teklifler sunmak, onların tekrar sizden alışveriş yapmasını sağlar.

Müşterilerimin memnuniyet seviyesini nasıl ölçüyorum? 

Müşterilerimin en çok hangi konularda memnun kaldığını biliyor muyum? 

Müşterilerimle düzenli olarak iletişim kurabiliyor muyum

Müşterilerimin sorularını veya şikayetlerini ne kadar hızlı yanıtlıyorum? 

Müşteri geri bildirimlerini ne sıklıkla topluyorum? 

Geri bildirim almak için sistematik bir yaklaşımım var mı?

Geri bildirimlere nasıl tepki veriyorum? 

Müşterilerimden gelen eleştirileri dikkate alıyor ve iyileştirmeler yapıyor muyum?

Müşterilerimin ihtiyaçlarını ne ölçüde anlıyorum? 

Müşteri segmentasyonu ve pazar araştırmaları ile ihtiyaçları belirliyor muyum?

Müşterilerimin beklentilerini karşılamak için ne tür stratejiler geliştiriyorum? –

Müşteri sadakatini nasıl artırabilirim? 

Müşterilerimin tekrar benimle iş yapması için ne tür değerler sağlıyorum? 

Müşteri deneyimini geliştirmek için hangi adımları atıyorum? 

Müşterilerimin markamla olan etkileşimlerini nasıl izliyorum? 

Müşterilerimi ürün veya hizmetlerim hakkında ne kadar bilgilendiriyorum? 

Müşterilere değerli bilgiler paylaşmak için hangi kanalları kullanıyorum? 

7. Yenilikçi ve Esnek Olun

Kriz zamanları yenilik yapmak için mükemmel bir fırsattır. Ürünlerinizi güncelleyerek ve yeni ihtiyaçlara uygun hale getirerek, rekabette öne geçebilirsiniz. Esnek kalmak ve koşullara göre adapte olabilmek, uzun vadede fayda sağlayacaktır.

İşletmemde yenilikçi fikirleri nasıl teşvik edebilirim? 

 Takım içinde yaratıcı düşünmeyi destekleyecek bir kültür oluşturmak için ne tür adımlar atmalıyım?

Yenilikçi fikirler geliştirmek için hangi kaynaklardan bilgi alıyorum?

Değişen pazar koşullarına ne kadar hızlı uyum sağlayabiliyorum? 

Pazar değişikliklerine veya müşteri taleplerine yanıt verme hızım nedir?

İş süreçlerimde esneklik sağlamak için hangi yöntemleri kullanıyorum? –

Müşteri geri bildirimlerini yenilik yapma sürecime nasıl entegre ediyorum? 

Müşterilerden gelen öneri ve eleştirileri yenilikçi çözümler geliştirmek için nasıl kullanıyorum?

Hedef kitlemdeki değişiklikleri nasıl anlıyorum? 

Müşteri davranışlarındaki değişiklikleri izlemek için hangi analiz yöntemlerini kullanıyorum?

Teknolojik yenilikleri işletmeme nasıl entegre edebilirim? 

Yeni teknolojilerden nasıl yararlanabileceğimi belirlemek için hangi stratejileri izliyorum?

Dijital dönüşüm süreçlerimde ne kadar ilerleme kaydettim? 

İş sürecimi dijitalleştirmek için attığım adımlar nelerdir?

İşletmemde sürekli öğrenme kültürünü nasıl oluşturabilirim? 

Ekip üyelerinin iş becerilerini artırmak için hangi eğitim fırsatlarını sunuyorum?

Başarısızlıklardan nasıl ders alıyorum? 

Hatalarımı analiz ederek gelecekteki yenilikçi yaklaşımlarımı nasıl geliştirebilirim?

Farklı disiplinlerdeki ekiplerle nasıl iş birliği yapıyorum? 

Yenilikçi çözümler geliştirmek için diğer departmanlarla etkileşimimi artırmak adına ne yapmalıyım?

Açık bir iletişim ortamı oluşturarak yenilikçi fikirlerin paylaşılmasını nasıl teşvik edebilirim?

Yenilikçilikle birlikte gelen riskleri nasıl yönetiyorum? 

Yenilikçi projelerde karşılaştığım potansiyel riskleri minimize etmek için hangi stratejileri kullanıyorum?

Deneysel yaklaşımları nasıl uyguluyorum? 

Prototip oluşturarak veya A/B testleri yaparak yenilikçi fikirlerimi nasıl test edebilirim?

Kısaca…

Kriz dönemleri zorlu olsa da, doğru stratejilerle bu dönemi atlatmak ve hatta büyümek mümkündür. Müşterilerinize odaklanmak, şeffaf ve güvenilir olmak ile dijital imkanları etkin bir şekilde kullanmak, başarınızı artıracaktır. Unutmayın, her zor dönem, yeni fırsatlar sunar!

Bu sayıda buraya kadar bu check-list sorularını bitirdik. Lütfen bunları iş yerinde masanızın önüne hatta bilgisayar ekranına alın ve tek tek takip edin. Yaz biterken yüksek motivasyon ve disiplin ile yeni sezona kendinizi hazırlamayı asla ertelemeyin.

Hakan Ömer Gider

e-mail                   : hakanomergider@gmail.com

Instagram           : https://www.instagram.com/hakanomergider/

Linked In             : https://www.linkedin.com/in/hakan-%C3%B6mer-gider-a0374a171/

Facebook            : https://www.facebook.com/hakan.o.gider/

YouTube             : https://www.youtube.com/@hakanomergider4766